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Ressources du CELV

Le travail du CELV témoigne d'une volonté et d'un engagement collectifs pour améliorer la qualité de l'éducation aux langues dans des périodes difficiles. Les publications illustrent le dévouement et l'implication active de toutes celles et de tous ceux qui ont pris part à une série de projets internationaux et d'activités de formation et de conseil. La promotion des résultats du programme et leur adaptation aux différents environnements d'apprentissage sont assurées par des points de contact nationaux dans chacun des États membres du Centre. Plus d'informations

Ressource du CELV
Communicating with migrants - Guide for staff in job centres and public services

Communication is key to the effective delivery of public services, but it can be challenging for many reasons. Where clients have limited spoken and/or written skills in the majority language and different cultural perspectives, these challenges are all intensified.

Fortunately, there are concrete things you can do to address these challenges. This leaflet offers strategies and practical tips for managers to help staff support clients with limited language skills. And it offers help for all staff to reflect on communication styles used in today’s increasingly culturally and linguistically diverse working context.

Année de publication : 2019

Auteur(s) : Andrea Nispel

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