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Améliorer l’enseignement des langues dans l’enseignement professionnel transfrontalier


Dois-je serrer la main, faire un signe de la tête ou m’incliner ?


Serrer la main, faire un signe de la tête ou s’embrasser sur la joue ? Maintenir la distance ou s’approcher dans la conversation ? Les signaux non verbaux, tels que les gestes ou le langage corporel, jouent un rôle important dans la communication. En particulier, dans un contexte de travail, il est utile de savoir comment maîtriser les différents types de rencontres.
Objectifs
  • Renseignez-vous sur certaines bases de la communication non verbale et sur sa pertinence pour la réussite de la communication.
  • Essayez de comprendre pourquoi la communication non verbale doit être incluse dans l’enseignement des langues dans des contextes professionnels transfrontaliers, sur la base d’exemples pratiques.

Communication non verbale

Les communications verbales et non verbales vont ensemble. Dans notre perception quotidienne, les mots que nous disons sont enrichis par le langage corporel et les gestes. De manière indirecte, sans mots, nous fournissons des informations sur nos émotions qui accompagnent les contacts entre les personnes. Comme le montre la recherche, le mouvement corporel involontaire communique entre 65 et 70 % du contenu (conversationnel). Au cours de la conversation, nous recevons inconsciemment des signaux de notre interlocuteur·rice, et nous produisons également de tels signaux (par exemple, Morcinek-Abramczyk 2018, 2019).

Ces caractéristiques de la communication non verbale ont des significations spécifiques et peuvent varier d’un pays à l’autre, voire d’une région (frontalière) à une région (frontalière). Il est important d’inclure la communication verbale et non verbale dans l’enseignement professionnel transfrontalier des langues, car les malentendus, par exemple, peuvent être facilement évités sur le lieu de travail. De cette manière, la présente section vise à sensibiliser à l’existence de différents standards non verbaux, à sensibiliser à ses propres « normes » et à la manière d’interpréter différentes normes et comportements et de les utiliser consciemment.

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Un aperçu plus concret d’un exemple de la Grande Région

En Sarre, en Allemagne, dans des contextes professionnels formels, les gens ont tendance à se serrer la main, tandis que nos voisins de Lorraine, en France, ont tendance soit à se serrer la main soit parfois à s’embrasser sur la joue.

  • Comment saluez-vous dans votre région frontalière? Existe-t-il également des différences d’un pays à l’autre ou bien partagez-vous des codes non verbaux ?
  • Pensez à d’autres signaux non verbaux, comme l’utilisation de gestes tels que les pouces vers le haut/vers le bas ou le hochement de tête pour dire oui et en agitant la tête pour dire non.
  • Quel type de communication non verbale utilisez-vous pendant votre journée de travail? Essayez d’établir une liste et réfléchissez à la question de savoir si vous agissez de la même manière lorsqu’on parle avec des partenaires commerciaux d’un autre pays.
  • Quelles attitudes et quelles compétences linguistiques (par exemple, formelles et informelles) vous aideraient à adopter un comportement approprié?

Distance sociale et compréhension de l’espace

Le bon fonctionnement d’une société nécessite de comprendre et de connaître de nombreux aspects de la vie sociale, tels que l’espace, la distance interpersonnelle et le sentiment de territorialité. La corrélation entre la disposition humaine et spatiale est très importante. Cet aspect est particulièrement important pour quelqu’un qui doit trouver sa place dans un nouvel espace de travail et fonctionner de manière appropriée, sans provoquer de malentendus ou de conflits. La compréhension de l’espace et de la distance par rapport aux interlocuteurs se fait au cours du processus de socialisation. C’est la raison pour laquelle des personnes issues de cultures différentes (parfois très proches) peuvent percevoir des différences de sens et de valeurs et, par conséquent, envoyer et décoder la communication de la manière qui est courante dans leur culture.

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  • Avez-vous déjà connu des « sensations étranges » dans des situations de communication interculturelle en raison de « normes » de distance différentes ? Ou vous souvenez-vous d’une situation que vous jugez peut-être différente maintenant que vous avez appris différents concepts de distance ? Comment décririez-vous votre   « norme » et votre contexte culturel? Vous positionnez-vous toujours de la même manière ? Ou cette manière change-t-elle en fonction du lieu, du contexte et de la situation ? 
  • Qu’en est-il de vos collègues et de vos pairs? Un échange peut être très fructueux pour le bien-être social et les relations au sein de votre entreprise ou de votre institution. L’activité ci-dessus peut également être utilisée en classe. Elle vous donne l’occasion de comparer différentes expériences et différents sentiments de vos élèves.

À emporter

  • La communication non verbale est importante pour la réussite de la conversation.
  • Il existe des similitudes et des différences entre les pays et les régions frontalières en ce qui concerne la communication non verbale, car le fait d’en avoir connaissance contribue à orienter les contextes transfrontaliers de vie et de travail.